Política de Devoluciones y Reembolsos

En Glugoo Company, nuestra prioridad es brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos alineada con los más altos estándares del comercio electrónico.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Se aceptan devoluciones dentro de los 30  días posteriores a la fecha de entrega, Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios, etiquetas y documentación incluidas.

• No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados, dañados o manipulados incorrectamente por el cliente.

• Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

• Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con nuestras condiciones.

2. Proceso de Devolución Paso a Paso

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Inicia la solicitud: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@glugoo.comcon tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Revisión del caso: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará una etiqueta de envío si corresponde.

3. Empaque y envío: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección indicada dentro del plazo establecido.

4. Recepción e inspección: Una vez recibido, nuestro equipo verificará el estado del producto.

5. Aprobación o rechazo: Te notificaremos si la devolución ha sido aceptada o rechazada.

3. Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 45 días hábiles utilizando el mismo método de pago de la compra.

• Dependiendo del banco o entidad emisora, el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar.

• Si no has recibido el reembolso dentro del tiempo estimado, te recomendamos contactar a tu banco antes de comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega para resolver el inconveniente.

• Envíanos fotos del producto y su empaque para evaluar el caso.

• Cubriremos los costos de devolución en estos casos y procederemos con el reemplazo o reembolso según tu preferencia.

5. Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no pueden ser devueltos o reembolsados, incluyendo:

• Artículos de higiene personal, cuidado de la piel y productos de uso íntimo.

• Productos en oferta, liquidación o compras finales (excepto en casos de defectos de fábrica).

• Tarjetas de regalo y productos digitales.

6. Cambios y Reemplazos

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás realizar una devolución siguiendo el procedimiento anterior y hacer una nueva compra del artículo deseado.

7. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de contacto@glugoo.com o el Whatsapp +507 64486962.

Gracias por confiar en Glugoo Company. Nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible.

Glugoo Company – Creciendo contigo.